Brandbook MedApp

MedApp is geen gewone apotheek, wij zijn een apotheek in een app. 

Via je telefoon helpen we je op een gebruiksvriendelijke en vertrouwde manier van een hoop zorgen rondom je medicijngebruik af. Met een paar drukken op de knop heb je altijd alle belangrijke informatie rondom je medicijnen bij de hand. Je kunt op ieder moment gemakkelijk contact opnemen met ons serviceteam. En de medicijnwekker helpt om je medicijnen op tijd in te nemen. Zo zijn we zonder fysieke locatie juist heel dichtbij.

In Nederland zijn zo’n zes miljoen mensen chronisch ziek. Meer dan twee miljoen van hen gebruikt drie of meer medicijnen per dag. Dan krijg je er ongevraagd plotseling een hoop zorgen bij, zoals: hoe ga ik mijn medicijnen op tijd en correct innemen? Hoe zorg ik dat ik nooit zonder mijn medicijnen zit? En wie legt mij uit wat het verschil is tussen het vorige week nog blauwe, maar nu witte medicijndoosje? 

Bij MedApp staat maar één ding voorop: leven met medicijnen makkelijker maken. Wij zijn enorm gedreven om het verschil te maken voor mensen die chronisch ziek zijn. Ook doen we veel onderzoek naar chronisch medicijngebruik. Zo proberen we steeds beter te snappen waar je tegenaan kunt lopen en kunnen we steeds meer obstakels wegnemen. Wij zorgen dat je alles in de hand hebt, zodat je meer tijd en energie overhoudt voor de dingen die ertoe doen. 

Vanzelfsprekend bieden we alle services die je van een moderne apotheek mag verwachten. Zoals gratis levering van medicijnen, digitale bijsluiters, controle door de apotheker en eerste uitgiftegesprekken. Maar dan standaard voor iedereen en net een stukje slimmer. 

Zo maken we het leven met medicijnen zo makkelijk mogelijk. 

MedApp is geen gewone apotheek, wij zijn een apotheek in een app. 

Via je telefoon helpen we je op een gebruiksvriendelijke en vertrouwde manier van een hoop zorgen rondom je medicijngebruik af. 

Zo zijn we zonder fysieke locatie juist heel dichtbij.

Vanzelfsprekend bieden we alle services die je van een moderne apotheek mag verwachten. Maar dan standaard voor iedereen en net een stukje slimmer. 

Wij zorgen dat je alles in de hand hebt, zodat je ondanks je ziekte meer tijd en energie overhoudt voor de dingen die ertoe doen. Want bij MedApp staat maar één ding voorop: het leven met medicijnen zo makkelijk mogelijk maken. 

Het leven met medicijnen zo makkelijk mogelijk maken.

Dit is onze merkbelofte, eigenlijk de positionering samengevat in één zin. De merkbelofte wordt intern gebruikt als uitgangspunt voor alles wat we doen, en kan daarnaast ook letterlijk in de communicatie terugkomen.

MedApp. De slimme apotheek.

De tagline geeft net een beetje extra informatie dat mensen nodig hebben om te weten wat voor product/dienst we bieden. We willen graag dat mensen ons mentaal plaatsen in de categorie ‘apotheek’ maar ook meteen snappen dat we anders zijn dan andere apotheken. Daartoe dient het woordje ‘slimme’ in combinatie met ‘app’ in de naam ‘MedApp’. Deze tagline wordt in principe alleen gebruikt op plekken waar we ons profileren als apotheek. 

In principe is onze algemene tagline: Je leven met medicijnen makkelijker maken.

De meeste bedrijven kiezen in hun uitingen voor een tagline óf een pay-off. De pay-off is een creatieve doorvertaling van de eerder genoemde tagline. Een pay-off geeft wat meer magie aan het geheel, speelt meer in op emotie en er is wat meer creativiteit nodig om hem te begrijpen. De pay-off die Zuid voor ons heeft bedacht is ‘MedApp. Makkelijker leven met medicijnen.’ Omdat veel mensen ons nog niet kennen geven we op dit moment de voorkeur aan een tagline in combinatie met creatieve oneliners / korte creatieve teksten. Als we in een latere fase meer bekendheid hebben kunnen we eventueel switchen naar een pay-off zoals ‘makkelijker leven met medicijnen’.

Creatieve oneliners die tot nu toe bedacht zijn, deze kunnen gebruikt worden door marketing:

• Altijd inzicht in je medicijnen
• We gaan een stapje verder, voor jou
• Persoonlijk contact wanneer het je uitkomt
• Alles in de hand, waar je ook bent. 
• Eén app regelt alles rondom je medicatie. Waar je ook bent.
• Met één app van gedoe naar zo gedaan.
• Leven met een chronische aandoening vraagt al om genoeg aanpassingen. Wij zijn de apotheek die met je meebeweegt. 
• MedApp: de meest mobiele apotheek van het land. 
• Nooit meer in de rij staan. Wij bezorgen je medicijnen gratis thuis. Dat scheelt een hoop tijd en is veiliger in tijden van COVID-19.
• Altijd de juiste medicijnen in huis. Het gebeurt je vast wel eens: ineens is de strip leeg! Vanaf nu houden wij dat voor je in de gaten. De app helpt om je voorraad bij te houden en wij komen ruim op tijd in actie.
• Geen gedoe met herhaalrecepten. Wij vragen je herhaalrecepten op tijd voor je aan bij je huisarts of specialist. Zodat je er zelf geen omkijken meer naar heeft.
• Nooit te veel of verkeerde medicijnen nemen. Onze apothekers controleren je medicijnen proactief op wisselwerkingen en kijken ook of je medicijncombinatie verbeterd kunnen worden.
• Nooit meer je medicijnen vergeten. De medicijnwekker helpt je met het tijdig innemen van je medicijnen. Ons serviceteam geeft advies in het vinden van de beste routine hiervoor.
• Snel wennen aan een nieuw medicijn. Samen zorgen we ervoor dat een nieuw medicijn soepel wordt ingepast in je ritme en houden we bijwerkingen in de gaten.
• Altijd op de hoogte van wijzigingen in de vergoeding van je medicijnen. Wijzigingen in merken of vergoedingen houden wij voor je in de gaten.
• Geen verrassingen. Het liefst zijn we je altijd een stapje voor. Denk aan een herinnering voordat je op vakantie gaat, waardoor je medicijnen geregeld zijn en je zorgeloos kunt genieten van je reis.
• Deze apotheek verhuist altijd met je mee. Bij MedApp hoef je nooit te switchen. MedApp staat voor je klaar, waar je ook bent.

De USP’s oftewel Unique Selling Points geven mensen een gevoel bij wat MedApp voor hen kan betekenen. Ze worden vaak gebruikt als lijstje ter aanvulling op (een variant van) de brand pitch. 

Omdat de dienstverlening van andere (traditionele en online) apotheken verschilt, zal iedere USP voor de ene persoon relevanter zijn dan voor de andere. We proberen hier flexibel mee om te gaan en in de loop van de tijd te ontdekken welke USP’s de meeste impact hebben.

• Alles geregeld voor je medicijnen, met één app
  • Altijd inzicht in je medicijnen.
  • Informatie en tips over je medicijngebruik.
  • Persoonlijke service: wij denken met je mee.
• De medicijnwekker herinnert je aan je innames
  • Vergeet nooit meer je medicijnen.
  • Weet precies hoeveel medicijnen je nog op voorraad hebt.
  • Zie precies hoe goed je je medicijnen inneemt
• Je medicijnen thuisbezorgd, wanneer jij dat wilt
  • Precies weten wanneer je medicijnen binnen zijn.
  • Ook met spoed én in de avond.
  • Wij houden rekening met jouw merkvoorkeur.

Naast USP’s zijn er ook een aantal basics: onderwerpen die op orde moeten zijn om ervoor te zorgen dat mensen ons überhaupt serieus nemen als apotheek. Het zijn als het ware de ‘qualifiers’ terwijl de USP’s de ‘differentiators’ zijn. 

• Betrouwbare levering: wij werken met betrouwbare bezorgdiensten waardoor je verzekerd bent van levering. Via de app kun je gemakkelijk je bezorgmoment aanpassen. 
• Volledig vergoed. Net als andere apotheken werken wij met alle Nederlandse verzekeraars. Als je medicijnen vergoed worden, declareren wij ze bij je verzekering. 
• Je privacy nog beter geregeld. Onze processen zijn op het hoogste niveau gecertificeerd. Vragen stel je op een voor jouw geschikt moment via de app of telefonisch, in plaats van in een drukke apotheek.
• Medicatiebewaking. Voor iedere levering controleren onze apothekers je medicatie zorgvuldig, bijvoorbeeld op mogelijke allergieën en onwenselijke wisselwerkingen.

Zorg voor een evenwichtige kleurbalans. Voorkom dat een ontwerp te roze of te donker wordt. Hou het fris en luchtig door voldoende wit en geef het geheel warmte door de zachte steunkleur.

Er zijn extra functionele kleuren bepaald welke toegepast kunnen worden om interactieve elementen en cta’s e.d. te optimaliseren (zie tabblad ‘Functioneel’).

Zorg voor een evenwichtige kleurbalans. Voorkom dat een ontwerp te roze of te donker wordt. Hou het fris en luchtig door voldoende wit en geef het geheel warmte door de zachte steunkleur.

Er zijn extra functionele kleuren bepaald welke toegepast kunnen worden om interactieve elementen en cta’s e.d. te optimaliseren (zie tabblad ‘Functioneel’).

Deze kleuren zijn bepaald tbv functionaliteit, met de basiskleuren inachtnemend. Ze hebben afwijkend contrast maar kunnen mooi toegepast worden binnen de huisstijl om de nodige functionaliteiten en interactie te accentueren.

Het functioneel groen, geel, oranje en blauw hebben een soort zachtheid in zich, wat gevoelsmatig goed matcht met de koraal rode en secundair softe basiskleuren. Het functioneel rood is bewust wat harder en en feller. Zodat deze goed afwijkt van het koraal rood. En daardoor met name geschikt is voor belangrijke (fout)meldingen en waarschuwingen bijvoorbeeld.

Het beeldmerk bestaat uit een vloeiende lijn. Dat is doorvertaald in in de grafische elementen in layouts. Dat zorgt voor de juiste look & feel voor MedApp. Het sluit aan bij het gevoel van het versoepelen van het leven en de gebruiksvriendelijkheid.

De vloeiende vlakken en lijnen mogen vrij vervormt worden, zodat deze altijd mooi passend gemaakt kan worden ten behoeve van tekst en beeld. Een lijn kan de koraalrode of secundaire steunkleur krijgen. Om het extra dynamisch te maken ‘volgt’ de lijn op speelse wijze het vlak en loopt deze er voor en achter door.

Voorkom te scherpte bochten of hoeken in de vloeiende vormen. Hou het vloeiend en ‘smooth’

Voorwoord

Om ervoor te zorgen dat fotografisch beeld eenduidig blijft en past bij MedApp, wordt er in deze sectie toegelicht welk soort beeld er gebruikt mag worden.

Op Google Drive staat al een collectie foto’s opgeslagen in hoge resolutie (bv. voor marketing assets) en in lage resolutie (bv. voor PowerPoint). Deze zijn onderverdeeld in verschillende categorieën, zoals onze eigen originele fotografie en foto’s die afkomstig zijn van stock websites. Binnen die laatste categorie hebben we subfolders per type, bv. patiënt, telefoons, etc.

Basisrichtlijnen

De fotografie bij onze uitingen moet aan de volgende regels voldoen:

• Onze foto’s moeten altijd een boodschap hebben
• Ze moeten ondersteuning bieden
• Onze foto’s zijn altijd realistisch en bevatten ‘echte’ authentieke mensen
• Altijd in kleur 
• Warme kleuren en een sterk contrast tussen voorgrond en achtergrond 
• Leeftijd 35-55 met soms een keer een uitschieter naar boven
• 50/50 mannen en vrouwen
• Verschillende etnische achtergronden

In onze branding gebruiken we geen gradient overlays (kleurverlopen), maar we mogen wel one-color overlays gebruiken, zoals hier aan de linkerzijde te zien is.

Richtlijnen:

• Enkel met de kleur aubergine
• Een dekking tussen de 80% (bij lichte foto’s) en 70% (bij donkere foto’s) hanteren.
• Hier mag tekst over geplaatst worden.

Onze eigen fotografie. Dit is altijd goed.

Storytelling, ideaal voor bv. klantverhalen.

Een vitale oudere binnen een positieve setting. Dit soort beelden werken goed bij onze doelgroep.

Interactie met de app binnen een realistische setting.

Een medicijn inname moment, ook weer binnen een realistische setting.

Een portretfoto met een echt en authentiek persoon.

Te geforceerd – komt geforceerd in plaats van natuurlijk over.

Erg veel contrast – past niet bij onze branding.

Fletse kleuren.

Duidelijke stockfoto – erg overdreven.

Duidelijke stockfoto. Erg nep en niet in lijn met onze branding.

Medicijnen presenteren als snoepgoed.

Duidelijke stockfoto – we willen geen abstracte of grafische effecten zoals deze in onze uitingen.

Waar te beginnen? Rare effecten, niet realistisch, valt niet binnen de Nederlandse markt, etc.

Te weinig pixels – let hier op!

Brand icons die terugkomen op uitingen van MedApp geven altijd een specifieke functie, betekenis of instructie weer.

Ze bestaan uit 3 kleuren; koraal rood (incl. de secundaire tinten), aubergine en wit. Verder zijn er 2 varianten, namelijk met blob op de achtergrond en zonder blob, waarbij per situatie gekozen mag worden welke variant het beste werkt.

Nieuwe iconen kunnen worden opgevraagd door te mailen naar branddesk@medapp.nl.

Naast de brand icons hebben we ook een functionele icon set die bv. gebruikt wordt als UI icons in onze app.

Hierbij maken we gebruik van Google’s Material icons. Deze iconen zijn beschikbaar in vijf stijlen – waarbij wij enkel de ronde variant gebruiken. Ze zijn te downloaden in verschillende bestandsformaten en groottes.

In het geval dat het icoon dat je zoekt niet in deze library zit, neem dan contact op met branddesk@medapp.nl.

Respectvol

Vanuit een relatief jong bedrijf bedienen we een oudere doelgroep. We hebben respect voor ouderen en we beseffen dat we in een serieuze context opereren: medicijngebruik is niet iets om grappig of uitbundig over te doen, en dat past ook niet bij ons eigen DNA.

Toegankelijk

Heel veel mensen zijn chronisch ziek, in alle lagen van de samenleving. Dus we gebruiken heldere taal. Niet kinderachtig maar wel met korte zinnen en zonder jargon. Toegankelijke taal gebruiken, dat hoort ook bij ‘het makkelijk maken’.

Persoonlijk

We voelen ons betrokken bij de welzijn van onze klanten, en we durven dan ook ’dichtbij’ te komen in onze communicatie. Op een respectvolle manier bouwen we een open en persoonlijke band op. Bijvoorbeeld door persoonlijke vragen te stellen en persoonlijke tips te geven, maar ook door ‘beste Jan de Vries’ te zeggen in plaats van ‘geachte meneer de Vries’. Respectvol communiceren hoeft absoluut niet afstandelijk, nederig of formeel te zijn. 

Positief

Wij staan voor vooruitgang, voor het overwinnen van barrières en het ontdekken van nieuwe mogelijkheden. 

MedApp

Onze naam wordt altijd geschreven met twee hoofdletters, behalve in het logo (zie hieronder). Dit doen we om zichtbaar onderscheid te maken tussen ‘Med’ en ‘App’. Zo zegt de naam iets over wat we te bieden hebben en snappen meer mensen hoe het moet worden uitgesproken. 

medapp

Alleen in het logo wordt medapp met kleine letters geschreven, en altijd in twee kleuren. Dit oogt rustiger / vriendelijker en zo is het onderscheid tussen ‘med’ en ‘app’ toch duidelijk.

We spreken de doelgroep met ‘je’ aan: 

Het doel van onze communicatie is mensen te informeren over ons product en onze diensten. Maar dat is niet alles, want alleen informeren is niet genoeg. We willen mensen ook animeren. We willen het leuk en boeiend maken! Als we alleen maar informeren, dan wiegen we de mensen in slaap en dat is lastig zaken doen. Zeker in deze overbevolkte online wereld waar iedereen staat te dringen om de aandacht van de klant te krijgen is een gortdroge toon killing voor je business.

Wij zijn MedApp, een jonge en vernieuwende speler in een oubollige apotheek wereld. Wij willen opvallen en er tussen uit springen. Onze tone-of-voice moet hierop aansluiten. Het gebruik van ‘u’ past daar niet echt bij. Het voelt afstandelijk en alsof er niet echt contact wordt gemaakt – terwijl we, ondanks dat we een apotheek in een app zijn, wel voor echt contact staan.

Er zijn uitzonderingen:

• Bij 1-op-1 communicatie waarbij we weten dat iemand ouder is mogen we ‘u’ gebruiken. Dit vinden we respectvol naar deze doelgroep.
• Afhankelijk van de situatie bij communicatie met zorgverleners.

De mensen die gebruik maken van onze apotheek noemen we voorlopig ‘klanten’

Dit lijkt op dit moment de beste optie, omdat we een propositie hebben die sterk op service gericht is. Daarbij vinden we het beter dan de alternatieven die we op dit moment hebben: ‘gebruiker’ (in onze context is de link met drugs/verslaving te snel gelegd), ‘lid’ (werkt verwarrend, we zijn geen vereniging), ‘abonnee’  (werkt verwarrend voor een apotheek) of ’MedApper’ (te vergezocht). We nemen dit graag mee in de creatieve brainstorm, mocht daar een beter alternatief uitkomen dan kunnen we dit nog aanpassen.  

We zeggen bij voorkeur ‘medicijnen’, maar ’medicatie’ mag ook als het logischer is of beter klinkt

Medicijnen vinden we toegankelijker klinken, maar als mensen bijvoorbeeld gewend zijn aan het woord ‘medicatieoverzicht’ maken we daar niet ‘medicijnoverzicht’ van. 

We spreken over ‘mensen met een chronische aandoening’

Mensen zijn niet chronisch ziek, maar hebben een chronische ziekte. Nuance, maar met grote impact. Je kunt een ziekte hebben, maar dan hoef je je nog niet ziek te voelen. Daarom zeggen we ‘mensen met een chronische aandoening’ en niet ‘chronisch zieke mensen’ of ‘mensen met een chronische ziekte’.

Schrijf de volgende getallen in woorden:

• Hele getallen beneden de twintig, tientallen tot honderd, honderdtallen tot duizend. We schrijven dus: achttien, 22, veertig, 103, tweehonderd, 250, drieduizend; 
• Duizend, honderdduizend, miljoen en miljard. Deze getallen combineer je met een spatie: tien miljoen, 123 miljoen, twee miljard.

Drie  uitzonderingen:

• Gebruik cijfers bij exacte informatie zoals maten, temperaturen, leeftijden;
• Jaartallen, paginanummers, percentages en geldbedragen (3 gram, 16 jaar enzovoort);
• Komen er in een tekst getallen voor die je voluit zou moeten schrijven? Én getallen die je als cijfers zou moeten schrijven? Schrijf dan alles in cijfers.